Fortrydelsesret

Ikke tilfreds? Vi hjælper dig.

Hos TrueNorth er din tilfredshed vores højeste prioritet. På denne side finder du alt, hvad du behøver at vide, hvis du har et problem med din ordre eller blot ønsker at stille et spørgsmål.

Bestilt forkert størrelse?

Intet problem. Send os en e-mail på support@truenorthfits.com og oplys dit ordrenummer. Vi hjælper dig med at finde den rigtige størrelse eller en passende løsning. I 9 ud af 10 tilfælde svarer vi inden for 1 arbejdsdag.

Spørgsmål om størrelser?

Er du ikke sikker på, hvilken størrelse der passer dig bedst? Send os gerne en e-mail på support@truenorthfits.com. Oplys dine mål eller din sædvanlige konfektionsstørrelse, så vi kan hjælpe dig så hurtigt og præcist som muligt.

Varen beskadiget eller kvalitetsproblem?

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Kontakt os hurtigst muligt. Send en e-mail til support@truenorthfits.com med:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Et billede af den pågældende vare

Jo hurtigere du kontakter os og sender et billede, desto hurtigere kan vi finde en passende løsning.

Modtaget forkert vare?

Har du modtaget en forkert vare? Kontakt os straks via support@truenorthfits.com med:

• Dit ordrenummer
• Navnet på den vare, du bestilte
• Navnet på den vare, du har modtaget
• Et billede af den modtagne vare

Vi løser problemet så hurtigt som muligt.

Generelle spørgsmål eller øvrige kommentarer?

For alle øvrige spørgsmål eller kommentarer kan du altid kontakte os via support@truenorthfits.com. Vi svarer normalt inden for 1 arbejdsdag og hjælper dig videre så hurtigt som muligt.

Fortrydelsesret

I henhold til gældende europæiske forbrugerbeskyttelsesregler har du ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund.

Vigtigt: Fortrydelsesretten træder først i kraft, når din pakke officielt betragtes som leveret. Dette er tilfældet, når track & trace-statussen angiver "leveret". Så længe din pakke stadig er under transport, kan fortrydelsesretten ikke gøres gældende.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret:

• Fortrydelsesretten gælder i 30 dage fra leveringstidspunktet
• Send os inden for denne periode en e-mail til support@truenorthfits.com med dit ordrenummer og en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret
• Returomkostningerne betales af kunde
• Varen skal returneres ubrugt, i fejlfri stand og i original emballage
• Efter modtagelse og kontrol af varerne refunderer vi købsprisen via den oprindelige betalingsmetode